Stornierungs-, Versand- & Rückgabebedingungen – Berlin Cello Academy
Zuletzt aktualisiert: 1. Dez, 2025
Stornierungen & Erstattungen für Kurse
Die folgenden Bedingungen gelten für:
Präsenzunterricht
Gruppenunterricht
Workshops
Masterclasses
Intensivkurse
Stornierungsfrist
Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor Kursbeginn möglich bis auf die Beginner Crash Course - da ist eine kostenfreie Stornierung nur mindestens 3 Werktage vor Kursbeginn.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Beginn wird die volle Kursgebühr fällig.
Nicht-Erscheinen (No-Show)
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung erfolgt keine Erstattung.
Umbuchungen
Umbuchungen auf einen anderen Termin sind bis 24 Stunden vor dem Kurs möglich (sofern freie Plätze vorhanden sind).
Spätere Umbuchungen sind nicht möglich.
Kursabsage durch die Berlin Cello Academy
Sollte ein Kurs von uns abgesagt werden:
erhalten Sie eine volle Erstattung, oder
können auf Wunsch kostenfrei auf einen anderen Termin umbuchen.
Versandbedingungen
Versandgebiete
Die Berlin Cello Academy versendet physische Produkte in:
Deutschland
EU-Mitgliedsstaaten
Weltweit (soweit verfügbar)
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandarten & Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab:
Deutschland: 2–5 Werktage
EU: 5–10 Werktage
International: 10–21 Werktage
Diese Angaben sind Richtwerte und können je nach Versanddienstleister oder Zollbearbeitung variieren.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf:
Versandziel
Gewicht und Größe des Pakets
Ausgewählter Versandart
Eventuelle Einfuhrzölle, Steuern oder Abwicklungsgebühren für internationale Sendungen liegen in der Verantwortung der Kund*innen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie (falls verfügbar) eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Rückgabe- & Erstattungsbedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn es ein Problem gibt, helfen wir Ihnen gern weiter.
Rückgaben für physische Produkte
Rückgabefähige Artikel:
Physische Waren wie Noten, Bücher, Accessoires und Merchandise
Artikel, die unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden
Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:
Digitale Produkte (Downloads, Online-Kurse, PDFs)
Dienstleistungen (Unterricht, Kurse, Workshops)
Geschenkkarten
Personalisiert angefertigte Produkte
Geöffnete oder benutzte Verbrauchsartikel (z. B. Stachelhalter)
Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich (gemäß EU-Verbraucherschutzrecht).
Rückgabebedingungen
Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Alle Bestandteile und die Originalverpackung müssen beiliegen.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Kosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt derdie Kundin, außer der Artikel ist beschädigt angekommen oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter [E-Mail einfügen], idealerweise mit Fotos.
Wir ersetzen oder erstatten den Artikel ohne Zusatzkosten.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler bei uns liegt.
Umtauschbedingungen
Ein direkter Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten physischen Artikeln möglich.
Für alle anderen Fälle bitten wir um Rücksendung und erneute Bestellung.
Kontakt
Berlin Cello Academy
E-Mail: info@berlincelloacademy.com
Adresse: Natasha Jaffe, Hufelandstr. 41 10407 Berlin
Cancellation, Shipping & Return Policy – Berlin Cello Academy
Last updated: Dec. 1, 2025
Cancellation & Refund Policy for Classes
The following conditions apply to:
In-person lessons
Group classes
Workshops
Masterclasses
Intensive courses
Cancellation Window
Free cancellation is possible up to 24 hours before the start of the class, with the exception of the Beginner Crash Course - the beginner crash course can only be canceled at least 3 business days before the start of the class.
Cancellations made less than 24 hours before the class will be charged the full fee.
No-Show Policy
If you do not attend your class without cancelling in advance, no refund will be issued.
Rescheduling
Rescheduling to another date is possible up to 24 hours before the class (subject to available spots).
Rescheduling after that is not possible.
Class Cancellation by Berlin Cello Academy
If a class is cancelled by us:
You will receive a full refund, or
You may reschedule to another available date free of charge.
Shipping Policy
Shipping Regions
Berlin Cello Academy ships physical products to:
Germany
EU member states
Worldwide (where available)
Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days after payment is received.
Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.
Shipping Methods & Delivery Times
Delivery times depend on the destination and the selected shipping method:
Germany: 2–5 business days
EU: 5–10 business days
International: 10–21 business days
These timeframes are estimates and may vary due to carrier delays or customs processing.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated at checkout and depend on:
Destination
Package weight and size
Selected shipping method
Any customs duties, taxes, or import fees for international shipments are the responsibility of the customer.
Order Tracking
Once your order has been shipped, you will receive a tracking number by email (if available for the chosen method).
Return & Refund Policy
We want you to be satisfied with your purchase. If something is not right, we are happy to help.
Returns for Physical Products
Eligible for return:
Physical items such as sheet music, books, accessories, and merchandise
Items returned unused and in their original packaging
Not eligible for return:
Digital products (downloads, online courses, PDFs)
Services (lessons, courses, workshops)
Gift cards
Custom-made or personalized products
Opened or used consumables (e.g., endpin holders)
Return Window
Returns are accepted within 14 days of delivery (in accordance with EU consumer protection law).
Return Conditions
The item must be unused and in its original condition.
All original components and packaging must be included.
A proof of purchase is required.
Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product arrived damaged or incorrect.
We recommend using a trackable shipping service.
Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery at [insert email], ideally with photos.
We will replace or refund the item at no additional cost.
Refunds
Once your return has been received and inspected:
Approved refunds will be issued to your original payment method within 5–10 business days.
Shipping costs are refunded only if the error was on our side.
Exchange Policy
Direct exchanges are only offered for defective or damaged physical items.
For all other cases, please return the item and place a new order.
Contact
Berlin Cello Academy
Email: info@berlincelloacademy.com
Address: Natasha Jaffe, Hufelandstr. 41, 10407 Berlin